Sanne van Es, HR-manager van ContactCare is ervan overtuigd dat mensen met een kwetsbare positie op de arbeidsmarkt van onschatbare waarde kunnen zijn op de werkvloer. Hoe dan? Dat vertelt ze hier in deze aflevering van Klantcontact in de versnelling over MVO. Sanne van Es en Geeske te Gussinklo, directeur KSF, in gesprek.

De commissie MVO van de Klantenservice Federatie publiceerde de factsheet MVO in klantcontact op 5 juni, tijdens het HR-congres in Leersum. Daar werd het uitgereikt aan ruim 100 HR-professionals in klantcontact. De factsheet geeft overzichtelijk weer waar werkzoekenden zijn te vinden die een eerste voorkeur hebben aangegeven voor werken in klantcontact. Het aantal vacatures in...

  Dankzij het traject KANS! gaan 26 voormalig uitkeringsgerechtigden aan de slag als klantcontact medewerker in Groningen. Ze ontvingen op 4 september het KSF Branchecertificaat, uit handen van wethouder Roeland van der Schaaf en gedeputeerde Eelco Eikenaar. Van de startgroep is 73 procent via dit traject uit de uitkeringssituatie en aan het werk geholpen. Lees...

Customer service adviesbureau KANS is door Dopper geselecteerd voor de afhandeling van servicevragen. Samen met deze partner wil de fabrikant van duurzame waterflessen ‘de servicekwaliteit op internationaal niveau waarborgen’. Dopper geeft aan dat het groeiende aantal internationale verkopen leidt tot meer servicevragen in een toenemende hoeveelheid talen. Om die vragen op professionele wijze te behandelen...

Call-IT en Talent4Service slaan handen ineen en bieden werkzoekenden nieuwe start op de arbeidsmarkt Iedereen verdient een kans op de arbeidsmarkt en iedere werknemer heeft een bedrijf iets te bieden. In het kader van die filosofie is contactcenterdienstverlener Call-IT een samenwerking aangegaan met Talent4Service. Samen bieden de twee bedrijven o.a. 56-plussers en langdurig werklozen een...

Saskia van Es is een echte ambassadeur van MVO. Ze is een van de sprekers op 16 februari 2016 tijdens het HR-congres van de KSF over Employer Branding. Zij vertelt over het bijzondere initiatief op het gebied van MVO in klantcontact. Saskia van Es is als lead Sociaal Ondernemen van KPN Groep verantwoordelijk voor arbeidsparticipatie in...

CustomerFirst wijdde in juni 2015 een artikel aan de Participatiewet en de toepassing ervan in contactcenters. De KSF leverde samen met NUON, USG en KIRC de inhoud van het artikel. Customer First_2015_06 – MVO